简短的问候之后,大家士气大振,又纷纷回到各自的工作岗位上。
即便休息室的电视里,正在播放着晚会的盛况,也没能影响到她们积极工作的热情。
施千雪目睹这一切,觉得非常不可思议。
“电话一直这么忙么?”
顾飞双手插兜道:“现在这不算忙,你们没看见,刚才刘德华唱完忘情水之后,那来电才叫一个多,接都接不过来……”
吴涛暗自点头,看来选用刘德华作为元康公司的形象代言人,这一招棋是走对了!
直到过了午夜子时,新的一年钟声已经敲响之后,热线电话的频率才随之降了下来。
休息室里,众人把吴涛带来的水果点心分好,保证每人都有一份。
虽然可能没家里那般丰盛,可在此时此地,才更显得难得。
作为客服中心主管,今晚带头来加班的接线员名叫严佳。
趁着众人休息轻松的当口,她带着俩人,把今晚热线电话的类型结果统计出来了。
吴涛接到统计结果的时候,也很是意外。
这年头客服的电话统计,可没有电脑系统录入,全靠人工手写记录整理。
这么快能统计出来,而且懂得采用统计来归类整理客户需求,更是尤为难得了。
看来李虹这方面管理的不错。
二十三位接线员,四个多小时的接线时间里,共计接听了1600多通电话。
其中700通电话,在简单咨询后,下了订单。
而大约有800多通电话,在深入咨询后,表示感兴趣,节日后会跟进。
至于剩下不足100通电话,则意向不明显。
这样的结果,是吴涛万万没想到的。
原以为今天的电话,大都是咨询了解而已,不会有什么意向性订单。
毕竟纯净水在国内市场是个新生事物,想让人们普遍接受,需要时间和过程。
然而这个统计结果却表明,公司的业务出现了超乎预期的野蛮生长态势。
不仅如此,严佳还标注出了这些意向订单的来源,吴涛吃惊地发现,百分之八十的意向订单是来自于家庭和个人。
也就是说,国内市场对于纯净水和饮水机的接受度,远比自己想象的要成熟。
这和元康公司一直把工作重心放在企事业客户身上的策略,出现了明显的不匹配。
吴涛将统计结果递给严佳道:“做得不错,继续保持这种统计习惯,每隔三天把结果呈报给我。”
“另外,明天将所有接线员工都通知到位,愿意春节期间来加班的,一律三倍工资。”
众人自发地热烈鼓掌,这毕竟是和她们切身利益相关的,而且是实实在在的回报。
然而吴涛说完这事,再让严佳安排留下来值夜班的人选,却是不好办了。
因为没人愿意走!
既然都不想走,吴涛自然不能让严佳难办。
唯一的结果,只能是都留下来,轮流值夜
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